Vous avez le droit de retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Les produits fabriqués spécialement pour vous et personnalisés sont exclus des retours.

Comment fonctionne le retour ?

1. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur le produit que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez « Retour » et saisissez le motif du retour. Pour vous connecter au compte client
2. Nous examinerons votre demande de retour et vous enverrons ensuite l'étiquette de retour.
3. Imprimez l’étiquette, collez-la sur le colis et remettez-la au prestataire de services de colis.

Frais de retour :

Les frais de retour engagés seront déduits du montant de votre remboursement.

Allemagne - 5,99 €

Autriche - 12,99 €

Remboursement des frais de port

1. Marchandises défectueuses ou défectueuses

Si votre article est défectueux ou défectueux, vous avez bien entendu droit à un remplacement gratuit. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour. Merci de nous contacter à l'avance afin que nous puissions coordonner ensemble le retour.

2. Frais d'annulation et de retour

Si vous souhaitez retourner un produit pour d'autres raisons (par exemple parce qu'il ne vous plaît pas ou qu'il ne répond pas à vos attentes), cela se fait dans le cadre du droit de rétractation. Dans ce cas, vous prendrez en charge les frais de retour vous-même conformément à l'article 357 alinéa 6 du Code civil allemand (BGB).

3. Condition du retour

Veuillez vous assurer que les marchandises sont retournées dans leur état d'origine. Un retour n'est possible que si l'article n'a pas été utilisé ou testé au-delà du niveau habituel. Si un produit est retourné dans un état très usé ou endommagé, et que les dommages n'étaient pas présents à la réception, cela peut entraîner l'absence de remboursement ou de remplacement.

Emballage pour le retour

Veuillez vous assurer de bien emballer les bijoux et de nous les retourner dans leur emballage d'origine afin qu'ils arrivent intacts. Dès que le colis retourné nous sera parvenu et que nous aurons effectué un contrôle qualité, vous recevrez un remboursement de votre commande.

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours de bijoux en parfait état. Par exemple, les chaînes doivent être placées dans les emplacements en mousse prévus à cet effet de la boîte GAVERO , sinon elles se coinceront pendant le transport et nous ne pourrons plus les proposer à la vente. Veuillez également remettre les boucles d'oreilles dans les fentes en mousse et les recouvrir avec le sac en tissu fourni , sinon elles risquent d'être rayées pendant le transport. Merci pour votre compréhension!
Le traitement de votre colis de retour ou d'échange peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception du colis de retour.

Si votre droit de retour a été dépassé et que nous n'avons pas confirmé au préalable un droit de retour prolongé, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.

Si vous avez reçu un article gratuit dans le cadre d'une promotion, nous vous demandons de retourner cet article dès que votre commande tombe en dessous de la valeur minimale d'achat en raison d'un retour.

 

Nous attachons une grande importance à la qualité et à la durabilité de nos produits. Afin que vous puissiez profiter longtemps de vos bijoux, nous souhaitons vous donner quelques informations et conseils d'entretien sur les matériaux que nous utilisons.

Argent sterling

Notre argent sterling est soit plaqué rhodium, soit plaqué or 18 carats. L'argent rhodié protège contre le ternissement et conserve sa belle brillance. L'argent plaqué or vous offre l'aspect luxueux de l'or à un prix abordable.

Entretien : Évitez tout contact avec l'eau, le parfum et autres produits chimiques. Nettoyez régulièrement vos bijoux en argent avec un chiffon doux pour conserver leur brillance et leur couleur.

De l'or véritable

Nous proposons des bijoux en or véritable 333, 585 et 750. Plus la teneur en or est élevée, plus le matériau est précieux et tendre. Les bijoux en or respirent l’élégance et la durabilité.

Entretien : Les bijoux en or doivent être nettoyés régulièrement avec un chiffon doux. Pour préserver l'éclat, évitez tout contact avec des produits chimiques agressifs et ne portez pas les bijoux sous la douche ou pendant la baignade.

acier inoxydable

Nos bijoux en acier inoxydable sont plaqués or 18 carats. L'acier inoxydable est durable, antirouille et hypoallergénique, ce qui en fait un excellent choix pour les bijoux de tous les jours. Il allie durabilité et design élégant.

Entretien : L'acier inoxydable est facile à entretenir. Utilisez un détergent doux et de l’eau tiède pour éliminer la saleté. Séchez soigneusement les bijoux pour éviter les taches d’eau.

1. De quel matériau sont faits vos bijoux ?

Nous vous proposons une sélection de bijoux en argent sterling (rhodié ou plaqué or 18 carats), en or véritable (or 333, 585 et 750) et en acier inoxydable (plaqué or 18 carats).

2. Comment prendre soin au mieux de mes bijoux en argent ?

Évitez tout contact avec l’eau, le parfum et d’autres produits chimiques. Nettoyez régulièrement vos bijoux en argent avec un chiffon doux pour conserver leur brillance et leur couleur.

3. Puis-je porter mes bijoux en or sous la douche ou en nageant ?

Il est recommandé de ne pas porter de bijoux en or pendant la douche ou la natation afin de préserver la brillance et la qualité des bijoux. Nettoyez régulièrement vos bijoux en or avec un chiffon doux.

4. Vos bijoux en acier inoxydable sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques, ce qui en fait un excellent choix pour les peaux sensibles. Il est également robuste et antirouille.

5. Quelle est la meilleure façon de ranger mes bijoux ?

Rangez vos bijoux dans un environnement sec et évitez la lumière directe du soleil. Rangez les bijoux individuellement pour éviter les rayures et les dommages.

6. Que dois-je faire si mes bijoux ternissent ou perdent leur éclat ?

Nettoyez soigneusement les bijoux avec un chiffon doux. Pour les ternissures tenaces, des produits de nettoyage spéciaux pour l'argent ou l'or peuvent être utilisés. Pour les pièces très sales ou endommagées, nous recommandons un nettoyage professionnel par un bijoutier.

7. Offrez-vous une garantie sur vos bijoux ?

Oui, nous offrons une garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations et pour bénéficier de la garantie.

8. Comment puis-je m'assurer que mon placage à l'or dure longtemps ?

Évitez tout contact avec l’eau, le parfum et les produits chimiques et retirez les bijoux avant toute activité physique. Gardez les bijoux en sécurité et au sec.

9. Puis-je retourner ou échanger mes bijoux ?

Oui, nous offrons un droit de retour dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, à condition que le bijou ne soit pas porté et dans son emballage d'origine. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre service client par e-mail à shop@gavero.de . Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions ou préoccupations.